Desmyttere & Partners

In reclameboodschappen schreeuwen bedrijven om ter luidst hoe goed ze wel zijn. Ze beloven gouden bergen aan klanten. Om vervolgens voor de klant die met hen wil praten ... doofstom te blijven. Geef klanten de mogelijkheid om met u te praten. Zo zag ik onlangs een offerte van een drukkerij waarop de coördinaten van de zaakvoerder stonden, samen met een oproep om te reageren bij vragen, opmerkingen of klachten. Bij Innocent, een Engels bedrijf dat fruitdrankjes maakt, gaan ze nog verder. De keuze om één van hun drankjes voor kinderen aan te bieden in McDonalds, stuitte op verzet binnen het bedrijf. De bedrijfswaarden van McDonalds strookten volgens hen niet met deze van Innocent. Finaal hebben ze de mening van hun klanten gevraagd. Op de website deed Dan Germain, de CEO, een oproep aan klanten om het debat met hem aan te gaan. De klant had finaal geen bezwaar tegen hun nieuwe distributiekeuze. Een mooi voorbeeld hoe het management zelf in interactie met zijn klanten kan gaan om zodoende een ‘long-term ROI' na te streven. ‘Pure' marketing dus.