Desmyttere & Partners

Een recente enquête en congres van Neos, het Netwerk van Ondernemende Senioren, doorbreekt het cliché dat oudere consumenten trouwer zijn dan jongere. De oudere consument is lang niet de trouwe klant waarvoor hij wel eens wordt gehouden. Oorzaak? “Ze hebben de tijd om alles naast elkaar te leggen en te vergelijken”, verklaart Neos.

De enquête brengt enkele stellingen naar voor, waaruit blijkt dat de tijden van de weerloze senior geteld zijn, zegt nationaal secretaris Eric Bradt van Neos:

• Senioren hebben hun weg gevonden naar het internet, waar je gemakkelijk informatie opzoekt en prijzen vergelijkt;
• Het stuit senioren tegen de borst dat de geschenken of extra voordelen vaak gericht zijn op nieuwe klanten, terwijl zij als trouwe klant niet beloond worden;
• De prijs is voor senioren steeds doorslaggevender, al wil het cliché dat zij vooral kwaliteit en service zoeken;
• Neos weerlegt dat senioren vooral klagen. Integendeel. Ze klagen niet meer, maar gaan gewoon elders wanneer ze zich onheus behandeld voelen.

Een zoveelste bewijs dat de moderne consument, jong of oud, steeds sterker staat in zijn relatie tegenover ondernemingen en merken. En een bevestiging ten slotte, dat klantenservice geen hol begrip meer is, maar levensnoodzakelijk om de trouw van de kritische klant van vandaag te blijven verdienen.