Desmyttere & Partners

Webspecialist Bart De Waele zei het nog eens nadrukkelijk tijdens zijn lezing op het recente KMO Marketingcongres: online marketing is geen kwestie van technologie. Het hoort niet thuis op een IT-afdeling, maar op de marketing.

Bij internet is technologie bijzaak. Natuurlijk wel een belangrijke bijzaak, maar technologie is ondergeschikt aan marketing. Waarbij technologie in dienst staat van.

Bij internet draait alles om een houding, om mentaliteit. Een mentaliteit waarbij de wil om te veranderen centraal staat. Een mentaliteit die niet uitgaat van controleren en domineren van de klant, maar van faciliteren en stimuleren van de doelgroep. Ik ervaar internetprojecten bij klanten steeds vaker als een test om te bepalen hoe veranderingsgezind ze werkelijk zijn.

Bij internet is een grondige mentaliteitswijziging nodig. Niet langer ‘het bedrijf’ staat centraal, maar ‘wat kunnen we voor de klant betekenen’, ‘hoe kunnen we door de klant gevonden worden’ of ‘hoe kunnen we met de klant in dialoog gaan’.

Ondernemers en internet. Voor veel ondernemers een ongelukkige combinatie. De verklaring is simpel. Ze zijn opgegroeid in een wereld waar controle over marketing en communicatie essentieel is. De ondernemer als controlefreak die letterlijk bovenop zijn communicatie wil zitten en alles wil controleren. Hoe harder je blaast tegen zijn communicatie, hoe meer opgezwollen en groter hij zich maakt.

Geloof me, het werkt averechts. Dankzij het internet is uw klant in staat terug te blazen op een manier die tot voor kort ondenkbaar was.