Desmyttere & Partners

Ondernemers denken nogal snel dat ze hun klanten kennen. Ze vervallen echter in algemeenheden zoals "De meeste van mijn klanten willen niet extra betalen voor ...", om later te ontdekken dat hun concurrent er heel wat van verkoopt. Ze veralgemenen zonder te weten of "De meeste" nu slaat op 51% of op 99% van hun klanten. Marktonderzoek kan hier soelaas bieden. Toch gebeurt het weinig in kleine en middelgrote ondernemingen. Zo'n onderzoek is nochtans niet moeilijk. Twee gouden tips:

• Zit eens samen met een aantal klanten, stel een werkgroep op. Nodig hen uit voor een ontbijtmeeting. Leg uw vraag of vragen op tafel en praat er over.
• Doe een één-op-één gesprek met een aantal klanten.
• Zet een enquête online op uw site, en geef diegenen die hem invullen een klein geschenk.

Uw klanten begrijpen door middel van marktonderzoek kan heel betekenen voor uw bedrijf. Misschien is het wel dé manier om belangrijke strategische beslissingen te staven.