Desmyttere & Partners

Beroepshalve lees ik behoorlijk wat marketingliteratuur. Wat mij opvalt is het bedroevend weinig aantal artikelen dat verschijnt over CRM (Customer Relations Management). Terwijl iedereen de mond vol heeft over de toegenomen rol die de klant speelt in de marketingstrategie van bedrijven. Zeker ondernemingen die actief met internet bezig zijn, zouden CRM in hun beleid moeten integreren. Met andere woorden; internet en CRM helpen om te weten met wie we contact hebben, wat ze precies willen, wat ze doen en wat we aan hen kunnen verkopen. Omdat het maken van keuzes steeds vaker bij de klant ligt, en minder en minder door bedrijven kan opgedrongen worden, heeft CRM allesbehalve aan belang ingeboet.