Desmyttere & Partners

Onlangs zag ik de resultaten van een onderzoek naar klantenwerving. Bijna 80% van de prospectie of acquisitie zou mislukken omdat er geen degelijke follow-up gebeurt.

Vaak wordt er één of twee weken na het eerste contact gebeld of gemaild. Echter, meer dan de helft onder ons zou na een eerste communicatie niets meer van zich laten horen. Dit is hét moment waarop slimme marketing het van verkoop haalt. Alles binnen marketing draait rond het opbouwen van een relatie met uw klant en prospect, en één van de pijlers hierbij is het creeëren van consistente en relevante follow-up.

Voor alle duidelijkheid: follow-up heeft niets te maken met het spammen of telefonisch stalken van uw doelgroep. Follow-up betekent dat u de communicatielijn open houdt en regelmatig belangrijke informatie verstuurd waarmee uw prospect of klant geholpen wordt.

Enkele tips:
-    Als men informatie vraagt: geef antwoord binnen de 24 tot 48 uur.
-    Heeft u een tijdelijk aanbod, ‘herinner’ uw doelgroep dan frequent. Klanten kopen vaak de laatste dag van een lopende promotie. Dus stuur een vriendelijke ‘reminder’ e-mail dat vandaag de promotie afloopt.
-    Bel of stuur een e-mail naar iemand die iets kocht op uw site. Zeg ‘Bedankt’ en vraag of ze nog extra informatie nodig hebben. Bied uw diensten aan.
-    Maakte u een afspraak, bel of stuur dan een e-mail de dag voor uw afspraak.
-    Leerde u iemand kennen op een receptie, congres of workshop? Stuur de dag nadien een bericht dat u graag contact wil houden. Stip een datum in uw agenda aan om telefonisch contact te nemen.
-    Bewaar verjaardagsdata in uw contactendatabase, en stuur een kaartje (gedrukt of digitaal) op de verjaardag van uw klant of prospect.
-    Maak een wekelijkse, veertiendaagse of maandelijkse nieuwsbrief met interessante info voor uw doelgroep, en stuur ze naar al uw klanten en prospecten.

Een consistente follow-up strategie zorgt er voor dat mensen u leren kennen, waarderen en vertrouwen. Geef, vooral in het begin van uw relatie, waardevolle informatie. Toon en bewijs uw toegevoegde waarde. Uw verkoop zal er wel bij varen.