Desmyttere & Partners

Egbert Jan van Bel, auteur van het boek ‘Kloteklanten' schrijft op het MarketingFacts blog dat het slecht gesteld is met de visie van bedrijven op de ‘digitaliteiten' om ons heen. Samen met o.a. MarketResponse (en Marketingfacts) deed van Bel de laatste jaren onderzoek naar de relatie tussen bedrijven en klanten en verzamelde daarbij prachtige cases. Zo stelde 80% van de managers van het Nederlandse bedrijfsleven dat klantencontacten binnen nu en drie jaar voor meer dan 80% zal verlopen via online en interactieve media, en niet meer via kanalen als print, telefoon, en intermenselijk contact. Liefst 90% van de bedrijven gaf aan hier nog niet klaar voor te zijn. Slechts 8% van de bedrijven heeft iemand ‘dedicated' benoemd om de online business strategie van die onderneming vast te stellen en te bewaken. Het lijkt er dus op dat ook in Nederland - waar ze toch voorop liggen qua digitaliteit - er niemand feitelijk op voorbereid is. Terwijl we toch allemaal beter zouden moeten weten.