“In deze complexe wereld is de behoefte aan een goed marketingplan groot. De moeilijkste tochten vergen de meeste voorbereiding.”

Prof. Dr. Stefan Bremersch, Erasmus Universiteit van Rotterdam

Laura Babbeliowsky is een Nederlandse kennisondernemer, die bedrijven coacht hoe ze nieuwe klanten kunnen vinden. In haar recente nieuwsbrief schrijft ze over het ‘productiseren’ van een dienst. Het is een heel dankbaar thema, omdat vele ondernemers worstelen met dit probleem.

Laura stelt dat diensten, zoals bv. coaching en advies, zich afspelen in het hoofd van mensen, en daarmee onzichtbaar zijn. Je kunt ze niet opsturen, niet in de etalage zetten of in een doos verpakken. Je kunt niet, zoals zij het zegt, “1 kilo advies” verkopen.

Aanbieders van diensten moeten hun dienst zo ‘zichtbaar’ mogelijk maken. Dat proces heet ‘productiseren’. Je maakt als het ware een tastbaar product van je dienst. Zo is het voor mijn klanten veel duidelijker als ik een marketingplan schrijf, dan dat ik marketingadvies geef. Het resultaat van mijn dienstverlening is een zichtbaar, tastbaar product geworden.

Laura beveelt aan om je dienst een naam te geven. Zij geeft volgende concrete voorbeelden:
- een loopbaanbegeleider biedt een programma ‘In tien stappen naar je droombaan’ aan
- een organisatieadviseur biedt een ‘Team-Make-Over’ programma aan
- een grafisch ontwerper heeft een speciaal pakket voor startende ondernemers

Het volledige artikel vind je hier. Binnenkort organiseert ze over dit thema een avondseminar. Meer info op haar website.

Pieter Janssens, zaakvoerder van Intracto, ging dit weekend in een interview met Jobat dieper in op de onlinecommunicatie van bedrijven. “Ondernemingen gaan steeds vaker op zoek naar een totaalpakket voor onlinecommunicatie, om hun bezoekers zo efficiënt mogelijk te bereiken en een consequent imago te creëren en te behouden”, geeft Janssens de huidige trends weer. “Voor webbouwers bestaat het takenpakket uit veel meer dan het bouwen van een website alleen. Er komt steeds meer marketing bij kijken”.

Dat klopt. Het is een beeld dat ik bij het schrijven van marketingplannen vaker zie. Bedrijven vragen zich af wat ze allemaal met het internet kunnen doen. “Ze hebben nu meer ervaring met internet, hebben al een eerste bedrijfswebsite laten ontwikkelen, en willen dit nu verder uitbouwen”, stelt Janssens.
Het hebben van ‘een mooie site’ volstaat niet meer. Dat hebben ondernemers wel door. E-nieuwsbrieven, bedrijfsblogs, online networking, webvideo, e-commerce, minisites, zoekmachineoptimalisatie of internetforums, het aanbod en de mogelijkheden om online aan een relatie en dialoog met je doelgroep te bouwen zijn enorm. En vooral, zeer betaalbaar voor ondernemers. De meeste webbouwers hebben daarom CMS-systemen (Content Management System) ontwikkeld, waarmee bedrijven hun onlinecommunicatie zelf kunnen beheren.

Er is echter een belangrijk nadeel. “Vaak is er geen tijd of zin om zich met het beheer van de website bezig te houden, of het is te moeilijk, zodat men dat soort zaken terug gaat uitbesteden. Daar komt bij dat bedrijven beter dan vroeger beseffen hoeveel werk je moet investeren om een goed project online te zetten. Ze begrijpen dat je niet alles zelf kunt doen, maar je hiervoor best beroep kunt doen op marketeers, developers en copywriters”, gaat Janssens verder.
Ik promoot absoluut het uitbouwen van een multimediale onlinecommunicatie. Voor kleine en middelgrote ondernemingen is dit gesneden koek, omdat zij mooie verhalen en voldoende nieuws in huis hebben om dit waar te maken. Alleen, doe het goed, doe het frequent en op een consistente manier. Als daarvoor de tijd ontbreekt, klop dan aan bij specialisten.

Zo heb ik samen met een webbouwer en een copywriter een ‘internet coaching’ model op poten gezet, waarbij we bedrijven het ganse jaar door begeleiden bij het uitbouwen van een sterke onlinecommunicatie met hun klanten en prospecten. Worstelt u met concrete vragen, of wilt u de mogelijkheden van het internet voor uw bedrijf nader bekijken, neem dan eens contact met mij op voor een vrijblijvend gesprek.

De nieuwe website van Acerta, www.ikwilstarten.be, staat online. Deze doelgroepsite richt zich specifiek naar iedereen die met een eigen zaak wil beginnen of die pas zelfstandige is. Starters vinden er informatie over onder meer de toegangsvoorwaarden tot een beroep, administratieve formaliteiten, veranderingen in het sociale statuut, enz… De gebruiker heeft tevens de mogelijkheid om een gepersonaliseerd stappenplan te laten opstellen: een lijst van de fases die nodig zijn voor de opstart, met een heldere uitleg over de meest geschikte aanpak.